Explorando los factores que influyen en la adopción de tecnologías innovadoras de banca electrónica en México
Una revisión documental
DOI:
https://doi.org/10.56162/transdigital617Palabras clave:
adopción de la banca electrónica, modelos de aceptación de la tecnología, inteligencia artificial, inclusión financiera, contexto mexicanoResumen
A pesar de la rápida expansión del mercado de la banca digital en México tras la pandemia de COVID-19, persisten disparidades en la adopción por parte de los usuarios. El presente trabajo de investigación evaluó los elementos decisivos y los impedimentos estructurales que condicionan la aceptación de servicios financieros bancarios digitales de vanguardia en el entorno mexicano. Por lo tanto, se empleó un diseño documental cualitativo no experimental y se realizó una síntesis temática sistemática de la literatura académica y los informes institucionales oficiales (2018-2024). El análisis se estructura en torno a las dimensiones teóricas del modelo de aceptación de la tecnología y la teoría unificada de aceptación y uso de la tecnología, integradas con datos actuales sobre la implementación de la inteligencia artificial (IA) e indicadores socioeconómicos. Los hallazgos revelaron que la adopción digital está impulsada por una dualidad entre los beneficios funcionales y los temores sistémicos. Determinantes específicos como la seguridad, la accesibilidad, la rapidez en la toma de decisiones y la gestión de cuentas se identifican como los atributos más significativos para los usuarios mexicanos. Si bien las innovaciones impulsadas por la IA y la agilidad percibida motivan fuertemente su uso, el riesgo percibido de ciberdelincuencia sigue siendo una barrera psicológica fundamental. Además, a pesar de marcos regulatorios sólidos como la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (conocida como Ley Fintech) 2018, persisten las brechas geográficas y socioeconómicas, lo que concentra en gran medida el uso entre las poblaciones urbanas y con mayor nivel educativo.
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